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智慧零售企业中台的探索和实践

2020-09-15 14:55:13

目前中台的概念被广泛的传播于零售市场,海量的中台概念让广大零售商感到“迷茫”。据艾瑞咨询新发布的2019年中国数字中台行业研究报告显示,中国数字中台市场正处于高速发展时期,增长势头明显,2018年,中国数字中台规模为22.2亿元,预计在2019-2022年间保持72.1%的复合年均增长率。

中台系统自诞生以来在零售行业的应用情况和效果差异较大。不管是在中台建设较为完备的头部企业,还是建设中台“一直在路上”的腰部企业,亦或者是对中台知之甚少的下沉市场,中台,依旧是个未知数,仍需要“市场检验”。本文总结了零售企业的信息化和数字化负责人对中台的观点、实践经验体会及未来规划和行业趋势,期望对大家有所启发和借鉴。

一、CEO、CIO们对“中台”的观点与实践分享

味多美副总裁徐兴旺:万物互联,将带领人类进入真正的大数据时代。而大数据时代的前提条件是要打造基于业务、数据的双中台。业务中台是打通前后台业务的人、货、场,构建整体的业务资源,实现多元高效共享。数据中台则是随着前后端业务快速变化的数据模型和数据应用,构建驱动业务创新和发展的数据技术服务能力,数据中台既需要业务不断的滋养,又会成为新零售新业态创新的土壤,综上,中台的有效构建,它将是一个持续优化的、不断调整服务能力,应对复杂情况,灵活多变和未来创新的基础。

欧亚集团CIO 高岗:欧亚的中台做了一些,比如数据中台,为经营服务的统一数据运营平台;还做了个供应链中台,主要用来与供应商做协同;营销也做了一部分,主要是统一会员对接及用券或者第三方数据互通。我们是根据实际业务场景做规划再落地,必须是可落地的,时间周期不等,但实际上是中台架构与微服务结合居多。

我个人观点:中台并不是上规模的企业必须配置,比如说业务中台、订单中台等,统一实在没意义,二是线上没多少交易量,同步价格完全可以通过微服务来实现,中台投入产出比不太划算。中台策略需根据自身企业的实际情况,线上业务量多少而定。另外中台太牵扯精力,各个系统的对接,如果完全自研还好,否则就是“神仙打架”,各有主张,第三方服务系统多,无法打通。

我们现在不做类似统一订单的中台等,集团还是认为在提质增效,自动化产品,风险防控上多做文章。所以欧亚做供应链是为了掌握供应链能力,做会员是为了与第三方尤其银行、运营商各种营销资源对接,做数据中台是为了真正数据利用落地到各个层面,业务中台也不做。超市、家电、百货、购物中心、便利店等不尽相同,做业务中台统一很费时费力。

上海罗森便利副总经理何韵民:罗森已经建成了交易中台,中台连接的有APP,像罗森甜点,也有我们积分兑换,还有包括优惠券的中台,以及外卖,像美团、饿了么、京东到家三大平台都跟我们对接。核心的是交易中台支持前端店铺的销售。基于消费者需求,以店铺POS为业务基础的新零售技术在便利店的落地应用。

嘉荣超市信息总监黄飞:嘉荣去年成立了全渠道部,依赖中台来做业务,嘉荣未来从0到1,要与外部公司合作,首年要建立技术中台搭建数据中台,第二年要建立一个全渠道信息共享,第三年是提效。

爱婴岛信息总监夏治中:我们以中台为核心,重建信息化系统,主要涵盖了从供应链端到新零售端,供应链系统全部用中台来重塑。

二、数字化中台建设过程中存在什么样的难点?

迪信通CIO白雪:迪信通是从去年开始想要做中台,但是项目被搁置了。对于迪信通而言,业务中台更为重要,业务中台有两个重要能力,一个是“业务分工”,另一个是“能力共享”,迪信通搁置中台的原因是企业高层认为在企业战略上投入产出上还不足以满足企业的需求,因此只是暂时搁置。

大商集团天狗公司副总经理刘朝俊:中台更多的是业务和组织的中台,而技术中台可能是业务和组织中台“捋顺了”之后,自然而然去实现的一个事情。做中台不要轻易去做核心业务,而是从一些小模块的业务实施,可以做一个长期的规划,但在实施的时候不要“一口吃个胖子”。

友阿云商负责人许勇波:2015年就开始做中台,但是由于服务商选择不当,技术能力不行导致了失败,近年来随着业务需求的不断提升,又开始萌生建立中台的“构想”,但企业目前在业务层面可能真的没有想清楚企业究竟想要“往哪里去”。随着事业部的划分和业务战略的调整,因此目前总的方向不变,然后逐步地实施,敏捷地开发。

好邻居信息总监马威:好邻居中台建设目前主要是以如何服务好门店进行的一系列建设工作。引入了一套类似督导系统,通过门店数据收集将各个指标各个执行传达到门店。从而减少了店长对门店的分析管控。

果多美信息总监杨金海:对于零售企业来讲,在规模不是非常完善的情况下,中台建设、数据体系建设更多的是依赖第三方服务商。

王府井百货网络数据部部长赵丽:中台服务于业务,如何与业务融合?1、业务的目标一定要聚焦,2、需求一定要“具象化”,3、设计上要具备“延展性”。

在战略一致的前提下,由于每个零售企业都有其“独特性”,在解决方案上就会有很大程度上的差异化。比如解决一家店与多家店、一个品类与多个品类、一个业态与多个业态,在共享中台时,中台的搭建难度是非常大的,因此也是要“破题”的一个问题。

中台的实施团队,对于传统企业来说,并不需要完全依赖于“第三方”,但是需要跟第三方有一个很好的合作,在合作的过程中需要有自己的技术团队,那么自己的技术团队如何搭建,如何与第三方团队保持良好的合作关系也是重点。

吉野家IT总监赵云峰:吉野家的数据中台建设一直在路上,但吉野家有自己的想法,未来将会与业务深度融合。作为快餐行业,外送业务越来越火热,所以餐饮回归顾客体验,吉野家找到三方大数据平台分析用户各要素,提升用户体验。

三、典型用户中台建设的经验总结

味多美新零售副总裁徐兴旺:《中台系统的应用价值与落地实施》 

1、味多美中台系统架构

用户端:多样化前台包括,自助收银、刷脸支付、自由购、大客户移动购、移动点单、早餐预定点单、第三方、公众号等。

管控端:多样化前台包括,构建前台统一化账目系统、业务流程系统化(如配送沟通、顾客通知等)、门店报表模型化处理、构建门店及线上要货模型、门店各前台接单系统化操作等。

业务中台包括全渠道会员及交易中心、业务中心。基于中台,驱动人、货、场的重构,打破信息孤岛。

2、顺势而为,中台必要性

中台战略将成为零售企业被赋能的重点之一,甚至可能成为转型的核心。中台能够在稳定和谋变之间实现一种平衡。中台的目标:通过集合整个企业的运营数据能力、产品技术能力并进行知识沉淀、复用,对各前台业务进行强力的支撑,让前台的一线业务变得更敏捷,以快速适应瞬息万变的市场。

3、业务打通,中台枢纽化

1)实现渠道数据对接和后台POS等系统对接,实现对不同营销渠道的整合营销

2)管理各种渠道:包括微商城、门店、第三方商城、外卖平台等,商品订单的处理,进销存的管控构建促销规则及模板库,形成营销活动引擎管控

3)统一会员、统一营销、统一订单、统一支付,实现各平台、各系统之间营运数据的实时同步和共享

4、数据建设,疏通业务血液

包括客群洞察、客户分群、精准算法、个性推荐、关联推荐、效果评估、活动模型、策略指导、商品定制管理、商品需求智能算法、进销存智能管控、流失预警、黑客预警等。

5、会员数据库建设

在实际操作中,分为用户库、原始用户库、有效用户库、标准用户库、精准用户库等。

6、基于中台的创新,延伸智能要货

项目目标:

1)减少人工要货环节,提高要货精准度,摆脱对人经验的依赖,减少人员培养难度;

2)减少损耗,减少断货和退货;

3)增加销售机会,减少不必要销售机会浪费;

4)优化SKU 设置,实施千店千面及营销助力;

5)智能化数据分析;

7、依托中台,构建多样化前台

自助收银系统,扫码购,会员系统,移动点单。

企业要变革,要迈过“三道坎”:意识、思维、执行。关于中台建设,徐总强调:

1)中台建设,不是简单的模块化、中心化、需要各模块之间的即时有效互通

2)建立适配接口,打破数据孤岛,实现前后台业务的自由

3)避免重复工作和建设,实现资源共享、数据打通,成为企业统一的调度智脑

广百总经理助理、CIO毛祖铁《“智慧广百”中的大中台建设》

结合广百实际,中台可以做什么?中台更多的是一种系统建设、业务设计思路上的转变和优化,再结合现有的成熟技术来实现的一种系统架构,由于它链接一切,不但让业务更快落地,让数据更加集中和统一,容易被分析和使用。

实现O2O应用/新业务场景:虚拟门店(百货类),广百到家(超市),扫码购、虚拟货架(全业态);跨业态/新业态统一前端收款(前端收款--黄金/母婴/折扣店等);统一消费者服务平台(全局订单跟踪,售后,维修,投诉等);跨渠道/跨业态促销(联动促销/全渠道电子券等)。

改变后的信息化架构,通过引入成熟的大中台系统架构,结合广百现有系统实际情况,在保留原有系统的基础上,分别采用系统迁移、重构、升级改造等方式,分阶段构建订单中台、商品中台、结算中台、促销中台、会员中台,逐步整合与统一面向消费者的前端业务逻辑,打造真正的线上线下一体、跨业态一体、多业务场景一体的广百“全渠道多业态一体化数字化管理平台”。

洋河CTO熊衍:数据中台建设及优势分析

数据中台我认为重要的就是一句话:数据业务化。通过对主数据层面,对业务实体各方面数据的横向拉通,挖掘分析,特征提取,实现标签化,然后反哺到业务系统中。打造数据从业务中来再回到业务中去的数据应用闭环。

企业数据应用的阶段性演进,是基于少量数据的(OLTP) ,到较多数据(OLAP),到异构数据(大数据),再到业务数据化(数据赋能业务创新),而数据中台,正是数据赋能业务创新的必由之路。

什么叫业务数据化呢?就是说把一些分析结果以标签或者说指标的形式反哺到业务系统当中去,能够通过数据解决一些我们以往在传统信息化手段下解决不了的问题。通俗地说法,就是数据中台。

构建数据中台优势有以下有个方面:

模型标准化复用

数据应用模型基于统一的基础表, 避免“重复数据抽取和维护带来的成本浪费“。

业务沉淀滋养模型

数据应用模型灵活适应业务变化, 演进过程具有延续性。有利于沉淀企业的分析经验。

培育业务创新土壤

提供高质量基础数据、标签。提升数据挖掘成功率、可靠性。有利于数据创新探索。

数据人才成长摇篮

降低分析人才上手门槛,便于企业数据知识的积累和传承,快速构筑知识体系。

良品铺子的中台建设之路

今年4月,良品铺子启动会员中台的搭建,并在9月在业内率先引入中台架构,实现了全渠道会员数据的打通。

对于“中台”,不同的角色会产生不同理解。它可以是一个技术平台,可以是一个业务框架。是能把多项业务按照统一的规则和流程聚合到一个平台,更便捷和顺畅地操作,提升企业内部规模化的响应能力和创新能力。

良品铺子“中台”建设的原因

虽然全链路的拓展取得了不错的成绩,但良品铺子还是有很多痛点。

良品铺子目前的产品已经达到1000多种,全渠道会员突破8000万,覆盖2000多家线下门店、天猫旗舰店、微信小程序、自营APP等50多个渠道。

一个消费者购买零售的场景很多,所以渠道太多,以前的系统数据完全没有打通。其次,这么多渠道,良品要做一些秒杀的促销,在线人数太多,系统压力很大,另外在功能方面也无法满足全渠道的服务。

“当渠道越来越复杂的时候,以前每一个渠道都会建一个烟囱式的组织,比如电商渠道、连锁渠道、第三方渠等,都有一个一个烟囱式的渠道部门,以便适应业务的运营和发展,但他们的能力是不打通的。“

因此,业务的前端要形成一个强大的中台组织,来支撑前端业务的变化,这就是中台的价值。”云徙首席架构师陈新宇表示,之前企业构建多套烟囱型的系统,因为数据没打通,会员没打通,要分别登陆不同的系统,订单来了之后没办法全域运营,所以要把旧的系统打破,按照中台的方式重新构建基础的设施,重新构建上层的应用。

上层应用还能满足现在业务应用需要的,但是由于各烟囱型的系统的数据没打通。原有的应用需要用到中台的,比如说接触会员、订单的能力就接入到中台,原有的其他方面的能力还是用原有的系统。

是创新型的体验,没有系统,就可以采用中台的方式,先构建地基,先把地基打好,这个过程中再来建设上层应用。中台的能力是通过上层业务、应用沉淀下来的,良品需要借鉴中台服务商的实施其他项目的经验,来搭建为之合适的中台。

良品铺子公司副总裁周世雄表示,良品铺子将借助“中台”实现两个目的。首先是将不同渠道的会员数据打通,在大数据的基础上构建用户画像,实现以用户为中心的精准化营销。

1、伴随着中台架构的引入,用户的会员权益将在良品铺子的各个渠道全面打通,任意一个渠道都可以实现通存通兑。用户也会依据个人喜好收到类似的优惠券,购物效率和品质显著增加。

2、中台架构充分的夯实,有助于更好的支持前端业务快速创新。除了统一会员数据和权益管理,它还支撑品牌与消费者的充分互动,为消费者提供了秒杀、看剧购货、拼团免单等互联网新玩法。

此外,在支持精准营销活动方面,良品铺子技术团队的顾客圈选准备时间从半天缩短到了15分钟,从手工进化到自动,并能够不断优化投放模型,提升营销的精准度。

目前,良品铺子布局了2300多家线下门店,平台电商站在占比超过了40%,未来这一比例还会加大。APP、小程序,直播、拓展办公室的智能终端,线下门店也在向购物中心、街边店转型,良品不遗余力的全渠道布局,目前有10多个渠道方式。

搭建中台:沉淀、盘活数字化资产

良品铺子希望中台能助其实现全渠道三通:会员通、数据通、运营通。实现所谓的数字资产化。

除了会员中台,精准营销也是良品铺子接下来的运营重点。良品的会员很多,客单价也不多,这个时候人工管理就有难度。比如,用户首次购买,45天后,就要对其进行第二次的触达,否则就可能流失。针对流失的客户,要通过什么策略进行唤醒,吸引其继续到店?还有,消费者有固定的消费品类,我们要通过大数据,怎么去推荐新品,提供更好消费体验? 为此,需要靠行之有效的模型,比如用户的生命周期模型来管理。

良品铺子智能导购运营数据:企业的数字化,本质就是:链接、产生数据、数据产生算法提供智能的应用。

为此需要从三个方面进行链接:即企业如何去链接自己的员工、如何链接自己的消费者、如何链接自己的生产设备和产品? 企业未来在数字化的应用由此也产生了三个领域,从商品端到消费者端,我们将之称为数字营销领域。企业和员工的连接和协同,我们将之称为企业管理领域的数字化,与生产线及生产设备以及与产品终端的连接,这个是工业大数据的领域。而云徙主要提供从商品端到消费者端一体化的数字营销,它包含品牌、市场、会员及服务、交易四大板块的营销一体化。”

“数字化营销是传统企业数字化转型效果明显、因而先启动,而能快速响应数字营销的中台提供新一代互联网架构保障,有着不可比拟的优势。”未来的系统架构能助其实现近百万用户参与秒杀,几万人高并发抢购,全程0卡顿。实现4亿销售收入,完成100%销售目标,每秒订单数5136;每秒订单付款处理能力提升360%等。“

One ID解决方案

基于中台,通过One ID解决方案。对外帮助良品铺子把超过五十个渠道的用户统一形成了身份标识;对内则把全渠道的会员信息整合在一起,由集团统一的会员管理部统筹。

这样以来,线上线下不同的渠道的会员信息就此整合,消费者可以在任意渠道享受一致的积分和权益。据了解,基于用户画像,良品铺子可以通过个性化运营,为会员提供到跟自身需求匹配度更高、更加丰富的优惠券及礼品。

此外,对于员工而言,会员运营将告别繁重的“手动贴标签”的工作,升级为算法模型分析,形成会员360°全景画像,运营人员也可以轻松的实现一键发送信息,大大提升会员运营效率。

良品铺子的One ID解决方案主要解决了以下两大难题。

一方面,新一代会员中台能通过数字中台提升架构灵活性,强化企业与渠道、终端协同作战能力,在会员运营领域强化各渠道的协同作战能力,为各级运营决策提供强有力的支撑。

另一方面,通过数据运营,企业能够深入消费者心智,建立全生命周期的会员体系,帮助激活会员数字资产,进一步释放商业价值,未来:良品将基于当下的中台战略,持续加深数字化转型的深度。

四、企业中台建设的核心和对策

中台的核心就是避免重复工作,重复建设,实现资源共享、数据打通,成为企业统一的调度智脑。

随着企业的发展,业务的多方位发展,尤其是前台业务的拓展,往往会形成每拓展一个前台业务就需要构建一个对应组织或者系统接口,这也是为什么很多企业数据孤岛存在的重要原因,同时也造成不同部门做同一个重复工作,且造成资源浪费的问题,在未来企业应对灵活多变的市场环境方面必然要经历较大的阵痛,填补更多的“坑”。

依托中台的技术支撑能力,业务整合能力,资源调度能力,数据驱动能力,实现对企业前台多变的强支撑,让一些的业务变得更轻更小更敏捷。有利于整个企业的业务创新和业务变革,通过优化组织结构,形成前台、中台、后台的灵活匹配和协作关系,中台灵活高效的调度后台的资源、数据,高效精准的驱动前台业务发展和灵活变化。

对策:中台建设,不是简单的模块化,需要各模块间的即时有效互通

众所周知,企业中台的建设意在有效地处理前后台之间的数据、效率和灵活性等方面的问题,需要搭建订单中心、商品中心、用户中心、营销中心等,但在中台建设中,往往会形成各中心模块的之间的孤立,独立处理各自的业务,虽然实现了各中心模块业务数据的互通,但在中心模块之间数据的相互支持、赋能、促动等方面显得很不足,这就难免形成传统“后台”的“中台化”移植,换汤不换药,并不能真正发挥中台该有的枢纽调度大脑的作用,前端业务需要灵活,变化多,后端业务需要稳定,中台业务需要即时有效调用业务前后端的资源,快速搭建新业务场景,适用新时代业务发展迭代的需要。

而这就需要中台这个链接更加牢固,在构建和打通各中心模块的业务的同时,通过数据模型的构建,数据建设和计算能力的提升,实现数据在各中心模块间灵活驱动。比如,当线下门店用户订购一个非即时商品时,在当前门店没有的情况下,中台快速调用商品库存,并结合用户提供的邮寄或者线下取货地址,通过成本中心的数据核算,分析确定是中央工厂邮寄还是附件门店配送或调货,结合时效给出该笔业务优化的处理机制,实现业务中心模块间的互通。

建立适配接口,打破数据孤岛,实现前后台业务自由

中台的建设就是需要打通内外部前后端业务的端口,实现前端渠道业务,后端企业供应链等各模块的链接,而适配接口,就非常必要,但是如何建立适配接口,实现前后台业务层透明,在企业起始建立中台时,显得尤为重要,它需要将传统业务模式和新业务模式的接口进行匹配,消除接口层差异,实现前端业务格式的透明化。在前后台发展节奏不一致的情况下,打造兼容前后台新旧模式的中台接口,结构设计上遵循灵活扩展的特点,内容覆盖现有及将来企业业务发展的范围。

结合适配接口,实现业务互通,构建数据中台,通过数据中台打破了不同业务模块之间的独立式直通架构,从而打破数据孤岛,实现所有业务数据化,并实现各业务中心之间数据的贯通,达到快速支持前台业务创新和流程重组,从而形成企业级互联网中台架构。同时保证前台业务的高度敏捷,快速适应瞬息万变的市场环境。

五、部分厂商中台研发动向汇总

深圳昂捷信息《中台战略,零售企业IT架构转型之道》

昂捷信息智慧中台是面向商业生态的统一平台,具有快速应变的营销、运营能力和多业态、多渠道、多资源的接入能力。根据企业不同发展阶段对中台的不同需求,昂捷创新性的将中台分为销售中台、业务中台和运营中台三个建设层次。

1.销售中台

销售中台可以无差别的服务于不同渠道、不同形态的前端,提供统一的、高可用的基础服务。销售中台基于Spring Cloud微服务化架构来做为中台产品的技术基础,将面向前端的服务进行解耦和服务化的改造,建立成了商品服务、价格服务、促销服务、卡劵服务、订单服务、库存服务、会员服务、支付服务等一系列独立服务。同时横向能无缝的与多家行业ERP厂商产品进行集成,纵向能支持不同业态、集团性架构的统一接入。

2.业务中台

业务中台扩充赋予一定的业务管理能力,这些能力可以是数据的扩展能力,也可以是规则定义的拓展能力,甚至是资源管理的拓展能力。包括不同渠道的主数据统一管理,统一对接与发布;不同渠道的营销和顾客服务统一管理;不同渠道的订单需要统一的调度,分发和执行跟踪;不同渠道的库存需要共享,并提供有效的分配策略,做到资源的极大化利用等。

3.运营中台

运营中台赋予企业外部资源的整合能力及资源的运营能力,实现从供应链企业向生态链企业的转变。中台未来的定位应该是开放运营,是整合外部资源的平台能力,以及对于这些资源的运营能力,让企业从B2C的模式向B2B2C的模式进行转变,从供应链企业像生态链企业进行转变。

欧电云《品牌零售企业的中台战略应用》

全渠道中台战略是以中台为核心建设品牌集团数字化基础设施,支撑业务的稳步运作,并通过微服务架构体系,构建能力共享中心,保障未来业务的灵活拓展。确保品牌集团紧随市场变化,快速响应业务。

欧电云对中台的理解是中台赋予企业沟通协作的能力,从而协同“伙伴”共同达成目标,实现“商业协同”。同时,作为大脑,中台也需要有足够的智慧,引流企业走向成功。

中台的战略价值是:1.赋予企业良好的平衡能力,平衡“需要不断变化的运营”与“需要稳定的管理”。2.赋予企业高效的协作能力,确保与商业伙伴之间的高效协作,使目标更易于达成。3.赋予企业快速的学习能力,掌握正确的方法和技巧,确保不断积累和提升,适应变化。4.赋予企业卓绝的智慧大脑,从而做出更迅速、更准确、更具远见的判断和反应。面对市场的持续快速的变化,需要将以上四个方面全面协同起来,缺一不可。

由欧电云自主研发的SRP大中台是基于“以人为中心”的理念使架构、数据、业务一体化,实现社会化资源全渠道、多业态的智慧协同。将企业前端业务与后端管理全面整合,可打通B2B、B2C、B2B2C、O+O等业务场景。

天财商龙发布财务中台系统

近日,天财商龙发布了其针对财务模块的中台系统。

天财商龙财务中台,就是将业务系统(POS\CRM\供应链)的数据以单据流水或凭证的方式直接传输到财务系统中,让餐饮企业可以不必再通过繁琐的二次开发,即可通过简单的配置勾选,完成业务系统与财务系统的一体化连接。

针对连锁餐饮企业的财务核算工作通常具有的多门店、多账套、核算方式多样等特点,天财商龙财务中台特别设计开发了多平台基础资料共享、实时数据共享的功能。让原本繁重的数据匹配工作,通过简单的系统配置即可完成,从而迅速提高工作效率,让财务人员有更多精力投入到分析数据、为企业发展提供决策依据的工作中。

整合数据,传输至非财务系统的第三方平台。餐饮企业的多元化发展,必然带来财务上不同业务、不同品牌的独立核算需求,尤其对大型综合性餐饮企业来说,这种需求尤为明显。

未来,天财商龙财务中台系统会继续以客户为关注焦点,不断深挖餐饮行业的财务中台需求,为客户提供更便捷、更灵活的信息化平台。

2019科脉有数中台发布

在数字零售1.0时代,系统架构单一,前端系统繁多,ERP、微信商城、小程序、供应链、WMS等系统之间数据不统一、数据杂乱且不互通。加之前端要适应消费者需求的变化,后端系统必须进行改造,但后端系统改造成本高、速度慢,无法满足市场的变化。

科脉有数中台对IT架构和业务流程做出改动,赋予零售中枢系统能力,帮助企业在后台ERP等系统不变的基础上,支持前台应对市场变化做出快速响应。

以消费者为中心,实现上下游的产业协同,赋能商家,增强数据处理、发展业务能力,在融合订单、商品、会员、库存等业务基础上实现多渠道触达消费者;通过数据互联,敏锐洞察市场,提升市场决策能力;为海量数据储存提供更稳定安全的高性能后台。

磁云智贝基于中台架构的OMS系统,优化餐饮订单处理效率

首先:全渠道接入订单(门店、天猫、京东、微商城、小程序、app、手工...)

中台订单处理中心分为:订单引擎、订单分解、订单处理、订单路由、订单分发、订单执行/监控

底层系统:采购系统、TMS系统、WMS系统....这些系统提供中台的订单驱动力及执行与反馈的平台。

六、中台市场现状及面临的挑战、未来趋势

市场规现状及挑战

同时行业面临以下几个方面的挑战:

行业处于探索实践阶段,规模应用落地仍需时日:数字中台现在正处于早期阶段,面向消费者端的行业还没有特别成熟的方法和工具,不同厂商都在进一步探索和实践,数字中台的商业价值未完全展现,规模应用还需要等待市场的孕育,落地实施中仍有诸多挑战。

企业关注程度高,但有关概念及整体的认知程度不足:从市场整体来看,尤其是传统行业对数字中台的认知程度还较浅,仅有少数企业将中台上升到企业战略层面,大多数企业对是否需要中台及中台的实际作用还存疑,市场还需要进一步普及教育。

企业信息化水平相对滞后,数字中台全面落地仍有挑战。

企业信息化发展整体发展水平滞后,企业自身IT团队自主开发能力相对较弱,数字化通常是外包或与外部机构共同开发。但在实际落地的过程中,观望者的比例仍然很大。这说明依然有大量企业的信息化停留在初级阶段,推进数字化转型仍需时日,数字中台尚不是企业首要优先级。

同时技术和产品整体不够成熟,对客户业务的理解程度是极大挑战。

数字中台概念起于中国,从概念到落地实践时间较短,包含技术创新、产品功能创新、服务创新及模式创新,在行业发展过程中,服务厂商在不断探索中会面临挑战。

数字中台适用的企业,并非所有企业都适用中台。

多种业态、多种渠道触达或使用多个管理系统的公司。满足以下任意两种条件的公司需要数字中台:①公司营收具有一定规模,信息化建设达到一定水平,有数据积累;②内部有多条产品线或多种业态,各个业务单元之间存有重复的功能模块;③企业内部使用了多种管理系统,需要打通系统壁垒进行统一管理;④对外需要多业态扩张,多消费渠道触达;⑤希望协调整个上下游合作伙伴之间资源;⑥内部组织结构复杂。

不是所有公司都需要数字中台:因为数字中台建设模式较重,需要投入较高的资金和人力成本,短期内反而不利于企业的发展,更应在现有业务上专注。

未来趋势

未来细分领域或出现通用SaaS组件:基于公有云或混合云提供通用、轻量化的数据中台能力,并整合数据应用服务,为客户提供敏捷部署、便捷易用的整体解决方案将成为数字中台服务商占领市场的模式之一。

对业务场景的争夺将日渐激烈:数字中台服务厂商通过争夺行业头部企业客户,在服务过程中掌握行业场景需求,并通过头部客户辐射至行业领先企业,完成对场景的沉淀,构建出符合行业需求的业务中台,因此服务厂商都在积极争取各行业头部企业,占领场景优势,以提升整体市场竞争力。

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